Purbalingga (Humas) — Komitmen menghadirkan pelayanan yang semakin berkualitas terus dilakukan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Purbalingga. Salah satunya melalui briefing pagi Petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) yang dipimpin Pranata Humas sekaligus Ketua Pokja 6 Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik PZI menuju WBBM 2027, Naelul Fauzi, pada Jumat (10/7/2026).
Briefing tersebut difokuskan pada pembahasan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai bahan evaluasi dan tindak lanjut peningkatan pelayanan. Naelul menegaskan bahwa setiap masukan dari masyarakat merupakan data berharga yang harus diterjemahkan menjadi langkah perbaikan nyata, baik pada layanan Front Office (FO) maupun Back Office (BO).
“Survei bukan sekadar angka. Hasil SKM harus menjadi dasar bagi seluruh unit kerja untuk terus berbenah dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat,” ungkapnya.
Selain membahas hasil survei, petugas juga melakukan pengecekan kebersihan dan kesiapan sarana prasarana layanan. Sementara itu, data pelayanan pekan ini menunjukkan bahwa layanan yang paling banyak diakses masyarakat berasal dari Subbag Tata Usaha, Seksi Bimbingan Masyarakat Islam, dan Seksi Pendidikan Madrasah. Tingginya jumlah pengguna layanan pada ketiga unit tersebut menjadi perhatian untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat secara optimal.
Dari hasil SKM pekan ini, unsur kinerja petugas layanan memperoleh nilai tertinggi. Capaian tersebut menunjukkan bahwa masyarakat memberikan apresiasi terhadap sikap dan pelayanan petugas.
Baca Juga: Briefing Pagi, Gara Zawa Ajak Petugas PTSP Tingkatkan Kompetensi Layanan
