Purbalingga (Humas) — Tindak lanjut pelatihan Service Excellent bagi madrasah yang digelar pada 21 Juli 2026 mulai diimplementasikan melalui program pendampingan Front Office (FO) Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dengan skema pembelajaran timbal balik. Hari pertama pelaksanaan, Selasa (4/8/2026), berlangsung di Pusat Informasi dan Layanan Madrasah (PILAM) MAN Purbalingga.
Dalam kegiatan tersebut, petugas FO PTSP Kankemenag Purbalingga mendampingi petugas PILAM melalui praktik langsung di meja layanan sebagai upaya menyelaraskan standar pelayanan di seluruh satuan kerja.
Petugas FO PTSP Kankemenag Purbalingga, Uki Agustina, mengatakan bahwa pendampingan menjadi tahap implementasi setelah pelatihan Service Excellent.
“Pelayanan prima SEHATI tidak cukup dipahami melalui teori, tetapi harus dipraktikkan secara konsisten. Melalui pembelajaran timbal balik ini, kami saling berbagi pengalaman agar standar pelayanan di PTSP maupun PILAM semakin selaras,” ujarnya.
Petugas FO PILAM MAN Purbalingga, Nur Laelati, mengaku memperoleh banyak wawasan baru.
“Pendampingan ini memberikan gambaran yang lebih utuh tentang standar pelayanan, terutama dalam komunikasi, etika melayani, dan pengelolaan administrasi yang bisa langsung kami terapkan,” katanya.
Program pembelajaran timbal balik berlangsung dua arah. Selain petugas PTSP bertugas di madrasah, petugas PILAM dari MTs Negeri 3 dan MI Negeri 1 Purbalingga juga menjalankan tugas pelayanan di PTSP Kankemenag Purbalingga. Menurut salah seorang petugas FO MTs Negeri 3 Purbalingga, pengalaman tersebut menjadi kesempatan untuk memahami budaya kerja pelayanan prima SEHATI secara langsung.
“Kami belajar bagaimana standar pelayanan diterapkan secara konsisten di PTSP. Pengalaman ini menjadi bekal untuk menghadirkan pelayanan prima yang semakin berkualitas di madrasah,” ungkapnya.
