Dari Gazebo, Moderasi Itu Mengalir: Cara Kemenag Purbalingga Membangun Layanan yang Menyentuh Hati
Edisi 37, oleh : Siti Honiah Munjiati, S.Ag., M.Pd. (Penyelenggara Zakat Wakaf Kankemenag Kabupaen Purbalingga) Menurut Teori Service Quality dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry, kualitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti keberwujudan fisik (tangibles) dan empati, yang bersama-sama menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan dan humanis. Berdasarkan teori ini, Kantor Kementerian Agama Kabupaten Purbalingga memperkenalkan inovasi …




