Purbalingga (Humas) – Membangun budaya pelayanan yang terbuka dan terus bertumbuh menjadi salah satu pesan utama dalam briefing pagi Petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Kementerian Agama Kabupaten Purbalingga, Kamis (27/8/2026). Analis Sumber Daya Manusia Aparatur (SDMA), Siti Kholifah, mengajak seluruh petugas untuk menjadikan setiap masukan, pertanyaan, maupun teguran dari masyarakat sebagai energi perbaikan layanan.
Menurut Siti, petugas pelayanan merupakan garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan masyarakat. Karena itu, setiap respons yang disampaikan pengguna layanan perlu dipandang sebagai bahan evaluasi yang berharga untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan sikap terbuka, petugas dapat memahami harapan masyarakat sekaligus melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
“Masukan dan pertanyaan dari masyarakat bukan untuk dihindari, tetapi menjadi kesempatan bagi kita untuk belajar dan memberikan pelayanan yang lebih baik,” pesannya kepada para petugas PTSP.
Selain menanamkan pola pikir positif terhadap masukan masyarakat, Siti juga mengingatkan pentingnya menjaga konsistensi dalam menjalankan tugas. Ia menegaskan bahwa pelayanan prima lahir dari komitmen yang terus dijaga setiap hari, baik dalam kedisiplinan, ketepatan layanan, maupun sikap profesional dalam melayani.
Dalam briefing tersebut, petugas juga diminta memastikan kebersihan area pelayanan dan kesiapan sarana prasarana PTSP sebelum pelayanan dimulai. Siti turut mengajak seluruh petugas untuk bekerja dengan bahagia karena suasana kerja yang positif akan tercermin pada kualitas pelayanan yang diterima masyarakat. Melalui komitmen tersebut, PTSP Kankemenag Purbalingga terus berupaya menghadirkan layanan yang responsif, ramah, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
