Purbalingga (Humas) — Kepala Kantor Kementerian Agama Kabupaten Purbalingga, Zahid Khasani, menegaskan pentingnya keseragaman standar layanan dalam Pelatihan Excellent Service yang digelar di Aula Galaksi, Senin (4/5/2026). Kegiatan ini diikuti oleh petugas front office (FO) dari 18 Kantor Urusan Agama (KUA) se-Kabupaten Purbalingga serta 7 madrasah negeri (MIN, MTsN, dan MAN) yang masing-masing mengirimkan dua petugas layanan.
Dalam sambutannya sekaligus membuka acara, Zahid Khasani menekankan bahwa pelayanan prima tidak cukup hanya dilakukan secara individu, tetapi harus dibangun dalam satu sistem yang seragam, baik dari segi metode maupun sikap (attitude).
“Saya ingin semua unsur memiliki satu metode dan satu jenis layanan yang sama, mulai dari cara menerima tamu, melayani, hingga mengakhiri pelayanan. Ini penting agar masyarakat merasakan standar layanan yang konsisten di seluruh satuan kerja,” tegasnya.
Sebelum memberikan arahan, Zahid bahkan meminta tiga pasang perwakilan peserta untuk mempraktikkan langsung pelayanan yang selama ini telah berjalan di KUA dan madrasah. Hal ini dilakukan sebagai bahan evaluasi awal sebelum peserta mendapatkan materi pelatihan.
Menurutnya, praktik tersebut menjadi cerminan kondisi riil pelayanan di lapangan yang nantinya akan disempurnakan melalui pelatihan excellent service.
Lebih lanjut, Zahid menjelaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan menggunakan model SERVQUAL yang mencakup lima pilar utama, yaitu reliability (keandalan), assurance (jaminan dan kepercayaan), tangible (bukti fisik), empathy (empati), dan responsiveness (ketanggapan).
“Kelima pilar ini harus menjadi landasan dalam memberikan pelayanan. Jika dijalankan dengan baik, maka kepercayaan masyarakat terhadap Kementerian Agama akan semakin meningkat,” ujarnya.
Pelatihan ini juga menghadirkan tim internal sebagai fasilitator, yakni petugas FO Kankemenag Purbalingga Uki Agustina dan Riska, serta Ketua Pokja 6 Naelul Fauzi, yang akan memberikan pembekalan teknis kepada para peserta.
Sebelumnya, Kasubbag TU Sudiono dalam laporannya menyampaikan bahwa pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi petugas layanan agar mampu memberikan pelayanan yang profesional, cepat, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Melalui pelatihan ini, diharapkan seluruh petugas FO di lingkungan Kankemenag Purbalingga memiliki standar pelayanan yang sama dan mampu mewujudkan pelayanan prima yang berkualitas serta berintegritas.
Kontributor/ Publisher : Ahyan
Foto : Tim HMIK
