Purbalingga (Humas) — Petugas Front Office (FO) PTSP Kantor Kementerian Agama Kabupaten Purbalingga berbagi pengalaman dan praktik penerapan Service Excellent dalam kegiatan Sharing Knowledge Budaya Pelayanan Prima SEHATI yang diikuti madrasah negeri dan swasta di lingkungan Kabupaten Purbalingga di Aula Galaksi, Selasa (21/7/2026).
Pada sesi berbagi pengalaman, petugas FO PTSP Uki Agustina dan Riska Indriyatussolikhah memaparkan konsep dasar Service Excellent sekaligus memberikan praktik langsung kepada peserta. Melalui simulasi pelayanan, peserta diajak memahami cara menyambut tamu, membangun komunikasi yang baik, hingga memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan solutif.
Dalam simulasi tersebut, narasumber yang juga diisi Naelul Fauzi, Ketua Pokja 6 Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik menyampaikan penerapan konsep 10-5-3, yaitu membangun kontak mata dan senyum pada jarak 10 meter, memberikan salam pada jarak 5 meter, serta menyapa dan membantu kebutuhan tamu pada jarak 3 meter. Peserta juga diajak mempraktikkan secara langsung standar pelayanan yang diterapkan di PTSP Kankemenag Purbalingga.
Uki Agustina menyampaikan bahwa pelayanan prima tidak hanya dilakukan oleh petugas layanan, tetapi harus menjadi budaya yang diterapkan oleh seluruh warga madrasah.
