Purbalingga – Fokus layanan adalah upaya atau perlakuan serius yang dilakukan petugas pemberi layanan kepada para pengguna layanan (customer) sesuai dengan SOP (Standard Operational Procedure) atau panduan pemberian layanan yang ditetapkan. Hal tersebut dikemukakan Plt. Kasubbag TU Sudiono saat memberikan pengarahan singkat (briefing ) kepada para petugas PTSP dan Satpam (Front Office) di Ruang Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Kementerian Agama kabupaten Purbalingga, Rabu (9/4/2025).
Dalam kegiatan mingguan yang diikuti para petugas PTSP dan Satuan Pengamanan (Satpam) tersebut, Kasubbag TU Sudiono selaku penanggung jawab urusan rumah tangga kantor didampingi Analis Sumber Daya Manusia (SDM) Yusriani Rasyid selaku evaluator.
Sudiono menjelaskan, kegiatan briefing kepada para petugas FO (Front Office) tersebut bertujuan untuk meningkatkan sekaligus menjaga kualitas layanan (Quality Control) pada Kankemenag kabupaten Purbalingga.
“Sebagai Petugas FO, Anda adalah ujung tombak pelayanan di kantor ini. Jadi, baik buruknya pelayanan kita sangat tergantung kepada cara Bapak / Ibu memberikan layanan kepada masyarakat sesuai dengan SOP dan panduan yang telah ditetapkan,” ujarnya.
Maka menurutnya, petugas FO harus selalu fokus dalam memberikan pelayanan, tidak menomorduakan urusan pengguna layanan dengan urusan lain yang dapat dilakukan di saat petugas FO tidak sedang memberikan pelayanan.
“Intinya adalah bagaimana customer / pengguna layanan bisa terlayani dengan baik, senyum saat datang, senyum saat dilayani, dan senyum karena puas setelah mendapatkan layanan,” imbuhnya.
Analis SDM Yusriani Rasyid selaku evaluator pelayanan dalam kesempatan tersebut juga mengajak para petugas layanan untuk selalu mengingat prosedur pelayanan di Kankemenag Purbalingga yang memiliki moto layanan SEHATI (Santun, Efektif – efisien, Humanis, Amanah, Tertib dan Ikhlas).*(sar)
