Edisi 37, oleh : Siti Honiah Munjiati, S.Ag., M.Pd. (Penyelenggara Zakat Wakaf Kankemenag Kabupaen Purbalingga)
Menurut Teori Service Quality dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry, kualitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti keberwujudan fisik (tangibles) dan empati, yang bersama-sama menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan dan humanis. Berdasarkan teori ini, Kantor Kementerian Agama Kabupaten Purbalingga memperkenalkan inovasi sederhana namun berarti berupa Gazebo Moderasi untuk mewujudkan pelayanan yang ramah dan menyenangkan. Gazebo ini bukan hanya sebagai tempat duduk biasa, melainkan ruang multifungsi yang memberikan kenyamanan bagi masyarakat yang berkunjung.
Ruang Nyaman untuk Pelayanan Publik
Gazebo Moderasi yang dirancang dengan konsep terbuka, sejuk, dan ramah ini terletak di tengah area kantor, menjadi tempat ideal bagi pengguna layanan untuk mendapatkan pelayanan maupun sekedar beristirahat, gazebo bisa dimanfaatkan sebagai ruang konsultasi, diskusi dan mengobrol santai, atau sekadar menikmati udara segar sambil menunggu giliran. Inisiatif ini merupakan gagasan dari Kepala Kemenag Purbalingga, Zahid Khasani, yang menginginkan suasana pelayanan yang lebih nyaman dan humanis. Selain itu, para petugas juga sering menggunakan gazebo tersebut sebagai ruang konsultasi informal, seperti memberikan penjelasan tentang layanan haji, bimbingan keagamaan, atau konsultasi terkait madrasah, sehingga interaksi menjadi lebih hangat dan akrab.
Filosofi di Balik Nama “Gazebo Moderasi”
Nama “Gazebo Moderasi” diambil dari semangat Moderasi Beragama yang menjadi ruh Kementerian Agama. Tempat ini diharapkan menjadi simbol kebersamaan dan dialog yang menyejukkan, di mana setiap orang bisa merasa diterima tanpa sekat perbedaan.
Dengan konsep yang sederhana, Gazebo Moderasi mengajarkan bahwa pelayanan publik tidak selalu harus kaku dan formal. Justru dalam suasana santai dan terbuka, komunikasi antara petugas dan masyarakat pengguna layanan bisa berjalan lebih hangat dan efektif.
Dampak Positif bagi Pelayanan
Sejak dihadirkan, Gazebo Moderasi terbukti meningkatkan kenyamanan masyarakat. Banyak pengunjung yang merasa lebih betah dan terlayani dengan baik. Pegawai pun semakin termotivasi untuk memberikan pelayanan dengan hati.
Gazebo ini juga menjadi spot favorit untuk kegiatan ringan seperti briefing pelayanan, diskusi tim ZI, hingga tempat membaca buku moderasi dan publikasi keagamaan. Gazebo Moderasi merupakan contoh nyata bahwa inovasi pelayanan tidak harus mahal, tapi harus bermakna. Dengan memadukan nilai-nilai moderasi, keramahan, dan keterbukaan, Kemenag Purbalingga berhasil menghadirkan ruang publik kecil yang berdampak besar.
