Purbalingga (Kemenag) – Kualitas pelayanan publik di Kantor Urusan Agama (KUA) se-Kabupaten Purbalingga kembali mendapatkan apresiasi masyarakat. Hal ini tercermin dari hasil Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) dan Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) bulan Agustus 2025, yang menunjukkan capaian rata-rata indeks berada pada kategori A (Sangat Baik).
Berdasarkan hasil rekapitulasi, Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) bulan Agustus tercatat 3,51 dan Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan (IPKP) mencapai 3,52. Hasil ini sama dengan capaian pada bulan Juli 2025, yang juga berada di kategori Sangat Baik, sehingga menunjukkan adanya konsistensi mutu layanan KUA di Purbalingga.
Jumlah Pengguna dan Responden Surveinya
Pada bulan Juli 2025, jumlah pengguna layanan tercatat sebanyak 1.409 orang dengan 1.057 responden survei. Sedangkan pada bulan Agustus 2025, jumlah pengguna menurun menjadi 1.118 orang dengan jumlah responden 1.102 responden
Peningkatan jumlah responden ini menjadi indikator bahwa masyarakat semakin antusias dalam memberikan masukan terhadap pelayanan yang diterima.
KUA dengan Nilai Tertingginya
Sejumlah KUA berhasil menorehkan capaian indeks maksimal:
- Agustus 2025 KUA Karanganyar dan KUA Mrebet 2 mencatat nilai sempurna 4,00 (100,00) pada IPAK dan IPKP.
KUA Kemangkon juga mencatat prestasi tinggi dengan nilai IPAK 4,00 dan IPKP 3,99. - Juli 2025
- KUA Rembang menjadi yang tertinggi dengan nilai sempurna 4,00 pada IPAK dan 3,99 pada IPKP.
Capaian ini menunjukkan adanya peningkatan jumlah KUA yang berhasil meraih nilai maksimal di bulan Agustus dibandingkan bulan sebelumnya.
Catatan Evaluasinya
Meski capaian survei secara umum sangat positif, masih terdapat beberapa catatan penting:
- Ada 2 KUA yaitu KUA Bobotsari dan KUA Karangjambu yang mengalami kendala teknis aplikasi survey, sehingga nilainya tidak dapat terekam;
- KUA Karangmoncol 1 memperoleh nilai 3,49 (87,25) pada IPAK dengan predikat B (Baik), meski pada IPKP tetap meraih predikat Sangat Baik.
Catatan ini akan menjadi perhatian serius Kemenag Purbalingga untuk mendorong peningkatan partisipasi responden serta menjaga konsistensi kualitas layanan di semua KUA.
Apresiasi kepada Masyarakat
Kemenag menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada masyarakat yang telah mendukung peningkatan layanan dengan mengisi survei. Keikutsertaan masyarakat dalam memberikan penilaian menjadi bukti nyata adanya kepercayaan kepada KUA, sekaligus menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang lebih baik, profesional, dan memuaskan.
